Con las Acciones del Sistema, proporcionas a tu Agente de IA instrucciones de acción que no se basan en la base de conocimientos, sino en entradas directas de los contactos, por ejemplo.
Un ejemplo:
Haz que tu Agente de IA inicie automáticamente una transferencia de la conversación a un operador humano cuando el contacto utilice ciertas palabras clave o la IA detecte un tono específico. De esta manera, puedes conectar inmediatamente a los contactos que están considerando cancelar con el miembro del equipo apropiado, por ejemplo.
Las siguientes Acciones están disponibles para ti:
- reenviar a un grupo de operadores
- reenviar a cualquier operador del grupo de operadores regular asociado con el widget
- reenviar a habilidades/conjuntos de habilidades
- crear una nota interna
- solicitud de API
- finalizar la conversación
- activar un complemento
Cree una nueva acción haciendo clic en el botón "Agregar" en el menú Connect AI en Acciones > System Actions. Luego seleccione el tipo de acción deseado:
Asigne un nombre interno a la acción y luego describa en el campo "Prompt" lo más exactamente posible en qué situaciones el bot debe ejecutar la acción.
Después de crear una System Action, debe ponerla a disposición de su AI Agent.
Seleccione en la vista general qué System Actions deben estar disponibles para qué AI Agents y Copilots.
