Con las Acciones del Sistema, proporcionas a tu Agente de IA instrucciones de acción que no se basan en la base de conocimientos, sino en entradas directas de los contactos, por ejemplo.
Un ejemplo:
Haz que tu Agente de IA inicie automáticamente una transferencia de la conversación a un operador humano cuando el contacto utilice ciertas palabras clave o la IA detecte un tono específico. De esta manera, puedes conectar inmediatamente a los contactos que están considerando cancelar con el miembro del equipo apropiado, por ejemplo.
Las siguientes Acciones están disponibles para ti:
- reenviar a un grupo de operadores
- reenviar a cualquier operador del grupo de operadores regular asociado con el widget
- reenviar a habilidades/conjuntos de habilidades
- crear una nota interna
- solicitud de API
- finalizar la conversación
- activar un complemento
Cree una nueva acción haciendo clic en el botón "Agregar" en el menú Connect AI en Acciones > System Actions. Luego seleccione el tipo de acción deseado:
- Agregar nota
- crea una nota con contexto importante para los operadores
- disponible para AI Agents en todos los canales
- Finalizar conversación
- marca la conversación como finalizada y la cierra
- disponible para AI Agents en todos los canales
- Reenvío basado en habilidades
- reenvía la conversación al siguiente operador disponible con la habilidad o conjunto de habilidades correspondiente
- disponible para AI Agents en todos los canales
- Reenvío basado en grupos de operadores
- reenvía la conversación a un grupo de operadores específico
- disponible para AI Agents en todos los canales
- Reenvío al siguiente operador disponible
- reenvía la conversación al siguiente operador disponible
- disponible para AI Agents en todos los canales
- Buscar en base de conocimientos
- encuentra información relevante de la base de conocimientos para responder preguntas de los clientes
- disponible para AI Agents y Copilot en todos los canales
- Buscar conversaciones anteriores
- recupera conversaciones previas con el mismo contacto
- disponible para AI Agents y Copilot en todos los canales
- Mostrar carrusel
- muestra una selección de opciones con imágenes entre las que el contacto puede elegir.
- disponible para AI Agents en todos los canales
- Resumir conversación
- resume la conversación actual para proporcionar contexto
- disponible para Copilot en todos los canales
- Activar complementos
- Envía la conversación a un servicio o herramienta externa a través de integraciones
- Disponible para AI Agents y Copilot en todos los canales
- Actualizar contacto
- permite a la IA actualizar la información de contacto
- disponible para AI Agents en todos los canales
- Actualizar conversación
- permite a la IA actualizar campos de la conversación como asunto o temas
- disponible para AI Agents en todos los canales
Asigne un nombre interno a la acción y luego describa en el campo "Prompt" lo más exactamente posible en qué situaciones el bot debe ejecutar la acción.
Después de crear una System Action, debe ponerla a disposición de su AI Agent.
Seleccione en la vista general qué System Actions deben estar disponibles para qué AI Agents y Copilots.
