Con le Azioni di Sistema, fornisci al tuo Agente AI istruzioni operative che non si basano sul database di conoscenza, ma piuttosto su input diretti dai contatti, ad esempio.
Un esempio:
Fai in modo che il tuo Agente AI avvii automaticamente il trasferimento della conversazione a un operatore umano quando il contatto utilizza determinate parole chiave o l'AI rileva un tono specifico. In questo modo, puoi mettere immediatamente in contatto i contatti che stanno valutando la cancellazione con il membro del team appropriato, ad esempio.
Sono disponibili le seguenti Azioni:
- inoltra a un gruppo di operatori
- inoltra a qualsiasi operatore del gruppo di operatori regolare associato al widget
- inoltra a competenze/set di competenze
- crea una nota interna
- richiesta API
- termina la conversazione
- attiva un componente aggiuntivo
Crea una nuova Action cliccando sul pulsante "Aggiungi" nel menu Connect AI sotto Azioni > System Actions. Quindi seleziona il tipo di azione desiderata:
- Aggiungi nota
- crea una nota con contesto importante per gli operatori
- disponibile per AI Agent su tutti i canali
- Termina conversazione
- contrassegna la conversazione come terminata e la chiude
- disponibile per AI Agent su tutti i canali
- Inoltra in base alle competenze
- inoltra la conversazione all'operatore disponibile successivo con la competenza o il set di competenze corrispondente
- disponibile per AI Agent su tutti i canali
- Inoltra in base ai gruppi di operatori
- inoltra la conversazione a un gruppo di operatori specifico
- disponibile per AI Agent su tutti i canali
- Inoltra all'operatore disponibile successivo
- inoltra la conversazione all'operatore disponibile successivo
- disponibile per AI Agent su tutti i canali
- Cerca nel database di conoscenza
- trova informazioni rilevanti dal database di conoscenza per rispondere alle domande dei clienti
- disponibile per AI Agent e Copilot su tutti i canali
- Cerca nelle conversazioni passate
- recupera conversazioni precedenti con lo stesso contatto
- disponibile per AI Agent e Copilot su tutti i canali
- Mostra carosello
- mostra una selezione di opzioni con immagini tra cui il contatto può scegliere.
- disponibile per AI Agent su tutti i canali
- Riassumi conversazione
- riassume la conversazione attuale per fornire contesto
- disponibile per Copilot su tutti i canali
- Attiva componenti aggiuntivi
- invia la conversazione tramite integrazioni a un servizio o strumento esterno
- disponibile per AI Agent e Copilot su tutti i canali
- Aggiorna contatto
- consente all'AI di aggiornare le informazioni di contatto
- disponibile per AI Agent su tutti i canali
- Aggiorna conversazione
- consente all'AI di aggiornare i campi della conversazione come oggetto o argomenti
- disponibile per AI Agent su tutti i canali
Assegna un nome interno all'azione e descrivi nel campo "Prompt" nel modo più preciso possibile in quali situazioni il bot deve eseguire l'azione.
Dopo aver creato una System Action, devi ancora metterla a disposizione del tuo AI Agent.
Seleziona dalla panoramica quali System Actions devono essere disponibili per quali AI Agent e Copilot.
