Con le Azioni di Sistema, fornisci al tuo Agente AI istruzioni operative che non si basano sul database di conoscenza, ma piuttosto su input diretti dai contatti, ad esempio.
Un esempio:
Fai in modo che il tuo Agente AI avvii automaticamente il trasferimento della conversazione a un operatore umano quando il contatto utilizza determinate parole chiave o l'AI rileva un tono specifico. In questo modo, puoi mettere immediatamente in contatto i contatti che stanno valutando la cancellazione con il membro del team appropriato, ad esempio.
Sono disponibili le seguenti Azioni:
- inoltra a un gruppo di operatori
- inoltra a qualsiasi operatore del gruppo di operatori regolare associato al widget
- inoltra a competenze/set di competenze
- crea una nota interna
- richiesta API
- termina la conversazione
- attiva un componente aggiuntivo
Crea una nuova Action cliccando sul pulsante "Aggiungi" nel menu Connect AI sotto Azioni > System Actions. Quindi seleziona il tipo di azione desiderata:
Assegna un nome interno all'azione e descrivi nel campo "Prompt" nel modo più preciso possibile in quali situazioni il bot deve eseguire l'azione.
Dopo aver creato una System Action, devi ancora metterla a disposizione del tuo AI Agent.
Seleziona dalla panoramica quali System Actions devono essere disponibili per quali AI Agent e Copilot.
